Wir wollen sowohl gegenüber Kunden als auch gegenüber unserem Team fair sein. Hier siehst du, wann und wie du dein Geld zurückbekommst.
1. Kundenstornierung
Kostenlose Stornierung oder Umbuchung bis 48 Stunden vor Beginn. 48–24 Stunden: 50 %. Weniger als 24 Stunden: volle Gebühr. Umbuchungen sind immer kostenlos, wenn du uns rechtzeitig informierst.
2. Wetter
Bei gefährlichem Wetter (Sturm, Wind über 5 Beaufort, außergewöhnlicher Wellengang) buchen wir kostenlos um. Bedingungen werden anhand der offiziellen ARSO-Prognose beurteilt.
3. Anbieterstornierung
Wenn wir absagen (Wetter, Ausrüstungsausfall, Krankheit des Instruktors), bekommst du innerhalb von 7 Werktagen eine volle Rückerstattung oder eine kostenlose Umbuchung.
4. Rückgabe Kaution
Die 500-€-Kaution (jeder Verleih ab 1 Tag) wird bei schadenfreier Rückgabe vollständig erstattet. Teileinbehalt wird schriftlich aufgeschlüsselt.
5. Erstattungsprozess
E-Mail an info@surf-store.com mit Buchungsnummer und Grund. Wir antworten in 3 Werktagen; genehmigte Erstattungen kommen in 7 Tagen an.
6. Verbraucherrechte
Nichts hier schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem slowenischen Verbraucherschutzgesetz (ZVPot-1) ein. Verbraucher können die EU-OS-Plattform nutzen.
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